ＫＡＩＳＥＲＳのソーシャルスキル講座 その2〜 ビジネスマナー（電話編２） 〜
ＫＡＩＳＥＲＳのみなさん、ＫＡＩＳＥＲＳファンのみなさんが体育会活動を通して、社会に必要なスキルを身につける講座です。
チームの目標を達成するために必要なスキルは社会でも必要とされるスキルです。ソーシャルスキルを身につけ、目標を達成し、社会でも活躍できる人材に成長できるように役立てて下さい。
第２回目は、前回に引き続きビジネスマナー（電話）についてです。
＜前回のビジネスマナー（電話）＞
・ＫＡＩＳＥＲＳのソーシャルスキル講座 その１〜 ビジネスマナー（電話編１） 〜
皆さんは、電話を正しく受けることができていますか？
電話を受けるにもビジネスマナーがあります。
ビジネスマナーとは社会的なルールであり、相手への思いやりです。
人間関係の基礎を築くために、大切なスキルです。
ＫＡＩＳＥＲＳの一員としてしっかりと身につけておきましょう！
特に電話は相手の表情や様子が見えないので、しらないと相手を怒らせたり、悪い印象を相手に与えたりしてしまいます。
【電話を受ける場合】
「もしもし」という言葉はビジネスマナーとしては使用しません。
「はい」、「おはようございます」、「こんにちは」、「ありがとうございます」などを使います。
●企業などから電話がかかってきた場合
〜スポーツ振興グループの事例〜
プルルルル プルルルル
自分 ： はい。 体育会〇〇部の〇〇（氏名）です。
相手 ： 関西大学スポーツ振興グループの△△です。
自分 ： いつもお世話になっております。
相手 ： お世話になっております。
今、お時間よろしいでしょうか？
※最初に必ず必要な定型の挨拶です！
〜スポーツ振興グループの事例〜
プルルルル プルルルル
自分 ： はい。 関西大学 〇〇回生の〇〇（氏名）です。
相手 ： △△会社の△△と申します。
自分 ： いつもお世話になっております。
相手 ： お世話になっております。
今、お時間よろしいでしょうか？
※最初に必ず必要な定型の挨拶です！
（そのまま通話が可能な場合）
自分 ： はい。 大丈夫です。
相手からの要件を聞いて、対応する。
（電車に乗車中など、通話が難しい場合）
自分 ： ただいま、電車に乗っていますので、後程お電話させて
いただいてよろしいでしょうか。
相手 ： 承知いたしました。 よろしくお願いいたします。
→折り返し電話をするとき
プルルルル プルルルル
相手 ： はい。 △△会社の△△でございます。
自分 ： 関西大学 〇〇回生の〇〇（氏名）と申します。
いつもお世話になっております。
相手 ： お世話になっております。
自分 ： □□部署の□□様いらっしゃいますか。
相手 ： はい。 少々お待ちください。
〜 保留中 〜
担当者： お電話かわりました。 □□です。
自分 ： いつもお世話になっております。
担当者： お世話になっております。
自分 ： 先ほどは申し訳ありませんでした。
※必ず、電話に出られなかったことや、通話を続けられなかった
ことについて謝りましょう。
●良くない事例
事例1）
自分 ： もしもし。 ・・・
相手 ： 関西大学スポーツ振興グループの△△です。
こんにちは。
自分 ： こんにちは。
※必ず、自分が誰か名のるようにしましょう。
★スポーツアドミニストレーター（ＳＡ）からのアドバイス★
ビジネスマナーとしては、電話を受ける場合、知っている相手からの電話であれば、必ず最初に自分の名前を伝えましょう。もし、分からない電話番号からの電話で、名のるのが不安な場合は、相手の企業名、名前がわかり、問題のない相手であれば、直ぐに大学名と氏名を必ず伝えましょう。いきなり要件を話しだすのはビジネスマナーとしてはダメなことです。必ず自分が誰なのか相手にわかるように伝えましょう。
もし、電車に乗っているときや授業中など通話を続けるのが難しいときは、「ただいま、電車に乗っていますので、後程かけさせていただいてよろしいでしょうか」と会話を続けるのが難しい状況を伝え、こちらからかけると伝えましょう。その時に「〜しょうか」というように、相手に決定権があるような伝え方が理想的です。
みなさん一人一人のマナーがKAISERS全体のマナーだと思われることを自覚して、行動しましょう。
応援されるKAISERSを目指して！
KAISERS Talkポスター（詳細）
KAISERS Talkについて（メンタル強化講座アーカイブや開室予定など）
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