「情報の収集」から「顧客の深い理解」へ！実践型マーケティングリサーチ講座 開催レポート

2026年9月16日、9月30日の2日間にわたり、関西大学梅田キャンパス（KANDAI Me RISE）にて、全2回の「マーケティングリサーチ実践講座 ― 本当の顧客理解が、仕事を変える。―」を開催しました。

講師にお迎えしたのは、ソニーやUSJをはじめとする様々な企業でマーケティング・事業開発に従事し、現在はルトラ合同会社代表として新規事業支援や人材育成等を行う横田真奈美氏。若手社会人からベテランの方まで幅広い受講者が集まり、熱気あふれる講義と実践ワークショップが行われました。

【第1回】「情報を集める」から「顧客を理解する」へ

マーケティングの本質とは？「誰に、何を、どのように」

第1回の前半は、「そもそもマーケティングとは何か？」という根本的なテーマからスタート。参加者から「広告」「市場調査」「Web解析」などのイメージが上がる中、講師はマーケティングを「顧客に価値を創造する活動のすべて」と定義しました。単なる手法論にとどまらず、企画や施策の成否を分ける「誰に」を捉える重要性を学びました。

表面的データと「根源的な動機」の違い

単に「38歳・会社員」といった属性データを集めるだけでは顧客理解とは言えません。表面的な行動の裏にある、本当はどんな感情や葛藤があるのか、どんな背景状況に置かれているのか、という人間の根源的な動機・欲求まで読み解く重要性を学びました。

AI時代だからこそ求められる「人間の観察力」

講義では生成AIを活用したリサーチのデモも披露されました。 AIは情報整理や仮説出しの優秀なパートナーになりますが、「顧客の本当の感情」を直接感じ取り、見極めることはできません。デジタル技術が進化する現代だからこそ、人間による直接の顧客理解がなぜ最強の武器になるのか、その本質が語られました。

【第2回】顧客理解を企画・提案につなげる

データ取り扱いの基本「事実」と「解釈」の違い

第2回では、リサーチで集めた情報をどう読み解き、ヒット企画へ結びつけるかにスポットを当てました。情報を扱う際に「事実（客観的なデータ）」と「解釈（主観や見解）」を混同しないことが、筋の良いマーケティングや提案を組み上げる第一歩だと説かれました。

顧客の隠れた本音「インサイト」の捉え方

数ある解釈の中でも、顧客自身も気づいていない根源的な本音や欲求----それこそが「インサイト」です。講座では身近な事例を題材に、客観的な行動の裏側にある「なぜ人はその行動をとるのか？」という深いインサイトへとたどり着く思考ステップが紐解かれました。

体感ワーク「インサイト」から「具体的施策」への展開

ペアワークでは持ち物を題材にヒアリングを実践。問いの立て方を少し変えるだけで、こんな本音が隠れていたなんて！と会場のあちこちから感嘆の声が上がり、問いかける技術の奥深さを体感する時間となりました。後半は発見したインサイトに対し、自分たちが提供できる本当の価値を定義し、具体施策へ落とし込むロジックを学びました。

参加者の声

講座後のアンケートでは、参加者全員が「周囲の方へぜひおすすめしたい」と回答！異業種・異年代が集うワークならではの刺激もあり、受講生からは多くの高評価が寄せられました。

• 実績のある講師の方で、話が分かりやすく本質的だった。マーケティングを考えるための確固たる軸ができた
• 普段の業務とは違う物事の考え方が学べた。社外の方々と交流しながら実践的に学べるのがとても良い機会だった
• 商品の価値を言葉通りに伝えるのではなく、心理的な価値に変換して届ける考え方にすごく感銘を受けた
• 教諭という仕事ではなかなか触れられない、ビジネス現場の生の思考プロセスを体験できた

おわりに

情報をただ集める時代から、情報の奥にある人間を深く理解し、本質的な価値を生み出す時代へ。全2回の講座で得た、顧客を見る視点と、インサイト探求のプロセスは、受講者の皆さんの今後のビジネスや提案活動を大きく変える確かな武器となったはずです。
Kan-Daiリカレント+では、今後もビジネスの現場で「いま実践できる学び」を提供していきます。興味のある講座がありましたら、ぜひ梅田キャンパスへ足をお運びください！

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 レポートを読んで、『本音を引き出す』『企画に落とし込む』『AIを活用する』スキルを磨きたいと思った方は、ぜひこちらの講座もチェックしてみてください！

2026/10/31（土）開講！『PR・Web企画プランナー養成講座』 

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