相手の「本音」を引き出すには？ 元NHKキャスターに学ぶ【ヒアリング力】 ～選ばれ続ける人のコミュニケーションの作法～ 開催レポート

Kan-Daiリカレント+ × MUKOnoa⁺ 共催講座

2026年8月26日、関西大学梅田キャンパス（KANDAI Me RISE）にて、「相手の本音を引き出すための【ヒアリング力】～選ばれ続ける人のコミュニケーションの作法～」をテーマとした講座を開催しました。
本講座は、8月5日に開催された【話し方】に続く、関西大学のリカレントプログラム「Kan-Daiリカレント＋」と武庫川女子大学の「MUKOnoa⁺」が共催する講座の第二弾です。

▼前回開催された【話し方】講座のレポートはこちらからご覧いただけます。 
レポートはコチラ！

講師には前回に引き続き、元NHKキャスター・奈良テレビ放送アナウンサーで、神戸女学院大学非常勤講師や企業顧問など、50社以上で実績をお持ちの釜本 莉奈（かまもと りな）氏をお招きしました。

相手のニーズを引き出す「スタンス（心構え）」と「PABCO法」

前半では、相手が自覚している「顕在ニーズ」と、自覚していない「潜在ニーズ」の違いについて掘り下げられました。

相手の状況や価値観に合わせた提案を行う重要性が語られ、論理的かつ説得力を高めるためのトークスキルとして、特徴（Point）・利点（Advantage）・利益（Benefit）の順に話を組み立てる「PABCO法」のフレームワークを学びました。

3種類の「きく」姿勢と、信頼を築くオウム返し

中盤では、きく行為を「Hear」「Listen」「Inquire」の3種類に分け、特に相手を受け止め、深掘りする姿勢の重要性を見つめ直す講義が行われました。
また、相手の話を短くまとめて返す、オウム返しのテクニックを活用することで、相手にしっかりと受け止めてもらえているという安心感を与え、本音を話しやすい空気感を構築するプロセスを学びました。

ヒアリングで体得するプレゼン再構築ワーク 

後半では、参加者同士でペアを組み、自分の推しアイテムを題材にした実践ワークが行われました。制限時間内に相手の日常の悩みや使用シーンをヒアリングし、引き出したニーズに合わせてPABCO法で提案内容を再構築。提案の前後で、商品への興味度がどう変化したかをお互いにシェアし合い、実践を通じて相手を動かす「きく力」を体得する活発な時間となりました。

参加者の声

アンケートには、自身のきき方のスタンスを振り返り、実践的なテクニックをさっそく生かそうとする前向きな声が多く寄せられました。

• 相手からニーズを引き出すための話し方や積極的なきき方が自分には足りていないと感じていたため、とてもためになりました
• ワークを通じて自分の強みと伝え方を学べました。大切な言葉の前には間を置いたりなど、具体的なテクニックをたくさん学ぶことができました
• ワークが多くて実践できたから良かったです。先生のお話が素晴らしいものでした
• きく力を付けたいため参加しました。実際社会で働くまでの良い学びになりました

おわりに

「きき方」や「質問力」を少し意識するだけで、相手に与える印象だけではなく、引き出せる本音や信頼関係までもが大きく変わっていきます。
本講座で得た「選ばれるための作法」は、受講者の皆さんにとって、自信を持って一歩を踏み出すための武器となったようです。

Kan-Daiリカレント+では、今回のように「これからのキャリアに活かせるヒントが欲しい」「新しい視点を身につけたい」という方にぴったりの、面白くて実践的なセミナーや講座を開催しています。
「ちょっと気になるな」と思ったら、ぜひお気軽に関西大学梅田キャンパスへ遊びに来てくださいね！
新しい一歩を踏み出すあなたを、お待ちしています！

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