お客さまの声からサービスを向上

家電製品のサービス部門で、係長としてwebサポート業務に携わっています。年間約200万件のお客さまの声をもとにサイトのFAQ（よくある質問）を作成し、お客さまが困り事を自己解決できるよう導くほか、届いた声をものづくり部門に伝えて商品改善につなげるなど、顧客満足の向上をめざし活動しています。在学中にゼミ研修の一環で、アンケート結果から課題・対策を検討しましたが、その時の経験は「お客さまの生の声を役立てる」という今の業務の根本につながっていました。そのころ取得したオフィスソフトの資格も、日々の資料作成に直結しています。